- 觀點(diǎn)處理異議技巧367
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2008-11-26 | --
我們現(xiàn)介紹六項處理異議的技巧，熟悉這六項技巧，能讓您面對客戶的異議時更有自信。忽視法所謂“忽視法”，顧名思義，就是當(dāng)客戶提出一些反對意見，并不是真的想要獲得解決或討論時，如果這些意見和眼前的目的扯不上直接關(guān)系時，您只要面帶笑容地同意他就好了。對于一些“為反對而...
- 觀點(diǎn)讓上司喜歡你的秘密474
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2008-11-26 | --
1、讓上司看到你的表現(xiàn)。定期將自己的工作進(jìn)度及所完成的任務(wù)上報公司，讓他看到并肯定你的存在及貢獻(xiàn)。2、要求更多的工作與授權(quán)。讓老板感受你對自己的期望與進(jìn)取精神，這是他們考慮提拔的重要指標(biāo)。3、借機(jī)會表現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。當(dāng)有新員工進(jìn)來時，可自告奮勇地“帶”他，以此...
- 觀點(diǎn)難纏客戶投訴應(yīng)對五招425
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2008-11-26 | --
難纏的客戶是一種用非常規(guī)的、破壞性的手段來使別人注意自己的心理需求的客戶。這樣的人非常難溝通，大多數(shù)難纏的客戶是因?yàn)樗麄內(nèi)狈Π踩?，?shí)際上他們也有一種被理解、受歡迎、受重視的需求，盡管他們選擇了一種不太合適、不太禮貌的方法。難纏客戶的類型通常如，易怒的客戶、下...
- 觀點(diǎn)撐握有效的溝通語言315
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2008-11-26 | --
一個具備客戶服務(wù)管理知識的客服人員的話語應(yīng)具備以下特點(diǎn)：語言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白一個人的聲音素質(zhì)-----發(fā)音的音調(diào)、音量、口音、語言的速度、停頓及語調(diào)的不同，都會影響溝通的效果。要想清晰地表達(dá)自己的想法，語言必須簡潔，所講的內(nèi)容必須條理化，使用的詞匯...
- 觀點(diǎn)教你識別“笑里藏刀”的人 335
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2008-11-25 | --
記住，在你相信一個人之前，要學(xué)會對他進(jìn)行全面地觀察和考驗(yàn)，不要一味地給自己一個“對方是善良的”這類假設(shè)，因?yàn)槊總€人都有私心，你無法阻止他們可能利用了你的善良去達(dá)到自己的某些目的。那些喜歡笑里藏刀的人，一般喜歡低著頭，不太去正視別人的眼睛，目光萎縮隱藏。笑起來的...
- 觀點(diǎn)從灰姑娘到女超人304
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2008-11-24 | --
中國企業(yè)的女性領(lǐng)導(dǎo)者開始收獲榮譽(yù)。2004年，謝企華(寶鋼)、馬雪征(聯(lián)想)登上了《福布斯》首屆“世界百強(qiáng)女性風(fēng)云榜”；到了2007年，謝企華、楊綿綿(海爾)、馬雪征、董明珠(格力)等聯(lián)袂入選《財富》“世界商界女強(qiáng)人榜”五十強(qiáng)。這幾位組成“第一方陣”，后繼者絡(luò)...
- 觀點(diǎn)80后嬌美小美女的服裝混搭 668
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2008-11-23 | --
白色長款外衣干凈利落春天已經(jīng)來了，我們脫去了厚厚的外套，換上輕便、時尚的春裝去踏青旅游是現(xiàn)在的最好選擇。來看看80后美女們的出游打扮與搭配吧！點(diǎn)評：白色長款外衣干凈利落，搭配黑色圍巾與打底衫相互呼應(yīng)，紅色的運(yùn)動褲使整體看上去不再沉悶，CUP帽與墨鏡是出游的最好...
- 觀點(diǎn)黑龍江2009年公考行測部分真題(十一)309
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2008-11-23 | --
男人：胡子A、物體：質(zhì)量B、汽車：車燈C、母親：慈祥D、烏云：雷雨參考答案：B心靈是人類靈魂的寄存地，是人類情感的源泉，是---個性的熔爐。A．鑄造B．鑄就C．造就D．制造參考答案：A網(wǎng)友“怎么不本分了”提供原文：心靈是人類靈魂的寄存地，是人類情感的源泉，是鑄...
- 觀點(diǎn)黑龍江2009年公考行測部分真題(十)408
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2008-11-23 | --
2007年黑龍江大中型企業(yè)共481家，比去年增長27家；從業(yè)人員110.2萬人，比上年增長3.1萬人。完成工業(yè)總產(chǎn)值5143億元，增長9.8%增加值2546.1億元增長0.9%科技活動經(jīng)費(fèi)內(nèi)部支持61.2億元增長23.7%2007年全省大中型工業(yè)企業(yè)從事技術(shù)開...
- 觀點(diǎn)黑龍江2009年公考行測部分真題(八)302
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2008-11-23 | --
①北京的兩位地理學(xué)教授都在回信中-----他執(zhí)著追求，并向他介紹了一些考研書目和學(xué)習(xí)方法。②這位母親同時告訴了我們那個時代的人情物意，在現(xiàn)今物欲橫流功利化時代，一股久違的感覺----：這正是我們今天所千呼萬喚的世間真情！A．勉力情不自禁B．勉力戛然而止C．勉勵...
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